Image

Communicatie met bewoners d.m.v. social media

Studenten Communicatiestrategieƫn en Mediagebruik van de Vrije Universiteit zullen onderzoeken hoe en in wat voor een mate bewoners van Eigen Haard in Overtoomse Veld en Zuidoost gebruik maken van social media. Daarnaast kijken zij welke communicatiemiddelen, in het specifiek chatten, het klantencontactcentrum kan gebruiken om vragen van klanten te behandelen.
Twee groepen studenten zullen zich buigen over de eerste vaag en in kaart brengen of en hoe bewoners van Eigen Haard in Overtoomse Veld gebruik maken van social media. De andere twee groepen studenten zullen een onderzoek houden onder de medewerkers van het klantcontactcentrum.  Dit is de afdeling van Eigen Haard die alle eerste klantcontacten verzorgt en verantwoordelijk is voor het afhandelen van 80% van de vragen van bewoners. Het doel van het onderzoek is om te kijken wat voor een vragen het klantcontactcentrum kan beantwoorden en of het mogelijk is om social media hiervoor in te zetten.